Aviso de privacidad y términos y condiciones
Aquí explicamos qué datos usa Antoja, para qué los usa, y las reglas para usar la app como cliente, restaurante o repartidor.
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Aviso de privacidad
1. Responsable del tratamiento de tus datos
Antoja (“Antoja”, “nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes al usar la app y este sitio, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento. Puedes contactarnos en [email protected].
2. Qué datos recabamos
Según el rol con el que uses Antoja:
- Todos los usuarios: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano) y, si inicias sesión con Google o Facebook, tu identificador de esa cuenta.
- Clientes: tus direcciones de entrega, tu ubicación al pedir, tu historial de pedidos y, si pagas con tarjeta, los datos de ese pago los procesa directamente Mercado Pago; Antoja no almacena el número completo de tu tarjeta.
- Restaurantes: datos del negocio (nombre, dirección, ubicación, categorías, menú, horarios), datos bancarios (CLABE y banco) para recibir tus pagos, y tus reportes de ventas dentro del panel.
- Repartidores: tipo de vehículo y placa, documentos de identidad y verificación que subes para activar tu cuenta, tu ubicación en tiempo real únicamente mientras estás conectado o en una entrega activa, y tus datos bancarios para recibir tus pagos.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Conectar pedidos entre clientes, restaurantes y repartidores, y darles seguimiento en tiempo real.
- Procesar pagos y liquidar lo que le corresponde a cada quien.
- Verificar la identidad de restaurantes y repartidores antes de activar su cuenta.
- Enviarte notificaciones sobre tus pedidos, tu cuenta o cambios importantes en el servicio.
- Prevenir fraude y cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridad.
No usamos tus datos para venderlos a terceros ni para fines distintos a los de arriba sin pedirte tu consentimiento antes.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo con quien necesita saberlo para que tu pedido funcione:
- El restaurante y el repartidor de tu pedido ven lo necesario para entregarlo (nombre, dirección, teléfono).
- Mercado Pago, para procesar pagos con tarjeta o wallet.
- Proveedores que operan la app en nuestro nombre (hospedaje, envío de notificaciones), bajo contrato de confidencialidad.
- Autoridades, solo cuando la ley nos obligue.
5. Tus derechos ARCO
Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos si están incorrectos, Cancelarlos, u Oponerte a ciertos usos, escribiendo a [email protected] con tu nombre completo y una copia de tu identificación. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. También puedes revocar tu consentimiento o pedir que dejemos de tratar tus datos para fines específicos, aunque eso puede significar que ya no puedas usar algunas funciones de la app.
6. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso de forma importante, te lo avisamos dentro de la app o por correo antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización siempre está al principio de esta página.
Términos y condiciones
1. Qué es Antoja
Antoja es una app de comida a domicilio que conecta a clientes, restaurantes y repartidores dentro de los municipios de Santiago Ixcuintla y Tuxpan, Nayarit. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos.
2. Cuentas y elegibilidad
Necesitas ser mayor de edad para registrarte en cualquiera de los tres roles. Eres responsable de la actividad en tu cuenta y de mantener tu contraseña en privado. Danos aviso de inmediato si crees que alguien más entró a tu cuenta sin tu permiso.
3. Si eres cliente
- Los precios y el costo de envío que ves antes de confirmar son los que pagas; no hay cargos ocultos.
- Puedes pagar en efectivo al recibir o con tarjeta/wallet desde la app.
- El tiempo de entrega que muestra la app es un estimado, no una promesa exacta: depende del restaurante, del tráfico y de la distancia.
- Puedes cancelar un pedido antes de que el restaurante lo confirme; una vez en preparación, la cancelación puede no ser posible o puede tener un cargo.
4. Si eres restaurante
- Antoja cobra una comisión sobre cada pedido, la que esté vigente al momento de la venta y que verás dentro de tu panel antes de darte de alta.
- Eres responsable de que el menú, los precios y la disponibilidad que publicas estén correctos y actualizados.
- Debes cumplir con las normas sanitarias y de manejo de alimentos que te apliquen como negocio.
- Los pagos que te corresponden se transfieren a la cuenta bancaria que registraste, según el calendario de pagos de tu panel.
- Antoja puede revisar y activar o suspender un restaurante antes de que sea visible a los clientes.
5. Si eres repartidor
- Necesitas pasar la verificación de documentos e identidad antes de poder conectarte a recibir pedidos.
- Tú decides cuándo te conectas y qué pedidos aceptas; Antoja no te obliga a un horario fijo.
- Compartimos tu ubicación con el cliente y el restaurante únicamente mientras tienes una entrega activa, para que puedan darle seguimiento a su pedido.
- Eres responsable de contar con la licencia, el seguro y la documentación que la ley exija para tu vehículo.
- Los pagos por tus entregas se calculan y se transfieren según las reglas de tu panel de ganancias.
6. Conducta que no permitimos
- Usar la app para actividades ilegales o fraudulentas.
- Crear cuentas falsas o suplantar a otra persona o negocio.
- Manipular calificaciones, pedidos o pagos de forma artificial.
- Tratar de manera irrespetuosa a otros usuarios, restaurantes o repartidores dentro de la plataforma.
Si detectamos alguna de estas conductas, podemos suspender o cancelar la cuenta, sin que eso limite otras acciones legales que correspondan.
7. Responsabilidad
Antoja es el puente entre clientes, restaurantes y repartidores, no el dueño de los restaurantes ni el patrón de los repartidores. Hacemos lo posible por que la experiencia sea buena, pero no garantizamos que el servicio esté libre de errores en todo momento, y no somos responsables de la calidad de los alimentos que prepara cada restaurante.
8. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio. Si el cambio es importante, te avisamos dentro de la app antes de que entre en vigor. Seguir usando Antoja después de ese aviso significa que aceptas los términos actualizados.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resuelve ante los tribunales competentes del estado de Nayarit, salvo que la ley aplicable indique algo distinto.
10. Contacto
¿Dudas sobre estos términos o el aviso de privacidad? Escríbenos a [email protected].